Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Maill Shop
1. Introduction
Chez Maill Shop, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner votre article selon les conditions ci-dessous.
2. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
• Être non utilisé, non porté et non lavé ;
• Être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes ;
• Être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande, facture ou e-mail de confirmation).
Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas acceptés.
4. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que :
• Les sous-vêtements, maillots de bain, boucles d’oreilles ou produits de beauté ouverts ;
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur demande.
5. Procédure de retour
Avant de renvoyer un produit, veuillez nous contacter à 📧 maillshop0@gmail.com afin d’obtenir les instructions de retour.
Aucun retour ne sera accepté sans confirmation préalable de notre service client.
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur s’est produite de notre part.
6. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si le retour est approuvé, un remboursement complet (hors frais d’expédition initiaux) sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
7. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre modèle, veuillez nous contacter à maillshop0@gmail.com.
Les échanges sont soumis à la disponibilité du stock.
8. Produits défectueux ou endommagés
En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès réception à maillshop0@gmail.com avec des photos à l’appui.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral.
9. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous écrire à :
📧 maillshop0@gmail.com
